Bonjour,
L’outil utilisé par le module assistance, « messager », est un outil tiers qui utilise sa propre base MySQL, et sa propre table d’utilisateurs; cette base d’utilisateurs est uniquement dédiée aux professionnels répondant aux questions des utilisateurs.
Nous sommes donc limités par les fonctionnalités proposées par cet outil dans la mise en place d’une connexion par SSO.
Vous pouvez activer dans les paramètres de l’application une option appelée « Évaluation avant conversation », qui vous permet de demander aux utilisateurs de rentrer a minima leur nom, avec d’autres possibilités comme pouvoir poser directement la question sans attendre la réponse d’un professionnel.
Je transmettrai cependant votre besoin à notre équipe de développement, afin d’influer sur les futures évolutions de notre produit suite au passage à l’interface Extenso et, à moyen terme, au moteur de recherche ElasticSearch.
